Strategii de marketing pentru magazinele online. Cum să supraviețuiești într-o piață competitivă

Costurile de marketing cresc, iar jucători internaționali cu bugete generoase intră pe piață, făcând concurența și mai acerbă. În această ediție a emisiunii ePlan, Andrei Radu discută cu Dragoș Smeu, general manager al agenției Mavericks, despre provocările și soluțiile la care magazinele online trebuie să apeleze pentru a se diferenția și pentru a crește eficiența campaniilor de marketing.

Creșterea costurilor per click și a celor de conversie au pus presiune pe bugetele de marketing ale magazinelor online. De aceea, Dragoș Smeu recomandă concentrarea pe diferențiatori autentici. Spre exemplu, în loc să ofere doar transport gratuit peste o anumită sumă, magazinele ar trebui să investească în programe de loialitate și să ofere servicii personalizate, cum ar fi o atenție deosebită pe zona de customer care și creșterea valorii pe termen lung a clientului.

Pentru a maximiza impactul campaniilor, este esențial să se implementeze o segmentare a audienței. Comunicarea ar trebui adaptată atât pentru clienții noi, cât și pentru cei recurenți. Segmentarea permite magazinelor online să personalizeze mesajele și să optimizeze costurile pe client, crescând astfel eficiența.

Estimarea bugetelor de marketing este un proces complex. Dragoș recomandă un model bazat pe rata de conversie și numărul de vizite necesare pentru atingerea targetului de comenzi. De exemplu, pentru un magazin care dorește să obțină 100 de comenzi zilnice, este necesar un buget de aproximativ 30.000 euro lunar. Totuși, eficientizarea acestui buget se poate realiza prin creșterea ratei de conversie și a engagement-ului pe platformele de promovare.

Mulți marketeri nu prioritizează campaniile de awareness, dar Dragoș consideră că acestea sunt esențiale pentru succesul pe termen lung. Campaniile de awareness ajută la „încălzirea” audienței, pregătind-o pentru conversii ulterioare. Astfel, chiar dacă aceste campanii nu au un obiectiv de vânzare directă, ele contribuie indirect la creșterea ratei de conversie și la reducerea costurilor per conversie în campaniile de conversie.

Diferențele dintre platformele de advertising, precum Google Ads și Meta Ads, pot crea confuzie în analiza performanței campaniilor. Fiecare platformă folosește modele de atribuire diferite, ceea ce poate duce la discrepanțe între date. Pentru o analiză eficientă, Dragoș recomandă centralizarea datelor într-o platformă unică, cum ar fi Google Analytics, pentru a avea o viziune clară asupra performanței campaniilor.

În 2025, se preconizează o continuare a creșterii costurilor de marketing. Dragoș Smeu recomandă magazinele online să se axeze pe conținut video, care oferă costuri mai reduse per acțiune în campaniile de awareness și aduce un engagement mai bun pe termen lung. Conținutul video ajută la crearea unei relații de încredere cu utilizatorii, contribuind astfel la sporirea șanselor de conversie în campaniile de vânzare.

Într-o piață în continuă schimbare, magazinele online trebuie să fie flexibile și să adopte strategii de marketing bine structurate, de la crearea de diferențiatori autentici și programe de loialitate, la campanii de awareness și conținut video. Anul 2025 va aduce noi provocări și oportunități, iar succesul va depinde de capacitatea fiecărui magazin de a se adapta și de a inova constant în strategiile sale de marketing.