Angajații ANAF de la ghișeu vor fi pregătiți de psiholog. Aceștia trebuie să fie zâmbitori și amabili
Funcționarii ANAF care lucrează direct cu oamenii vor fi instruiți de către psihologi, a anunțat președintele ANAF, Lucian Heiuș.
Angajații ANAF de la ghișeu vor fi pregătiți de către psihologi în cadrul unor cursuri de perfecționare susținute cu psihologi și finanțate de către organizația mediului de afaceri Romanian Business Leaders, a anunțat vineri președintele ANAF, Lucian Heiuș, potrivit Profit.
”Prin aceste cursuri de perfecționare, făcute cu specialiști, îmi doresc ca funcționarul care are direct cu contribuabilul să poată avea o atitudine corectă, să fie zâmbitor, amabil, să fie aplecat spre nevoile pe care le are acel contribuabil când vine la nivelul Fiscului”, a declarat șeful Fiscului.
Cum vor arăta angajații ANAF: ”Atitudine corectă, să fie zâmbitor, amabil”
”Am semnat chiar ieri un protocol de colaborare cu asociația psihologilor din România, prin Romanian Business Leaders, pe banii lor vor face cursuri gratuie cu angajații ANAF care lucrează în front office, care au direct cu contribuabilul, tocmai pentru a încerca să creștem modul și calitatea serviciilor pe care le are un om care stă la un ghișeu și se întâlnește cu 10-20-30 de contribuabili într-o zi.
Prin aceste cursuri de perfecționare făcute cu specialiști, îmi doresc ca funcționarul care are direct cu contribuabilul să poată avea o atitudine corectă, să fie zâmbitor, amabil, să fie aplecat spre nevoile pe care le are acel contribuabil când vine la nivelul Fiscului. Este o premieră, facem asta printr-o asociație a oamenilor de afaceri, care ne finanțează, ANAF necheltuind niciun ban”, a spus Heiuș.
Atitudinea nepotrivită a unora dintre angajații ANAF a fost de-a lungul anilor o nemulțimire majoră a celor care au treabă prin agențiile instituției.
