Reacția revoltătoare a unui dispecer 112 când o femeie a sunat pentru a anunța dispariția fiicei sale

O femeie care este tutorele legal al copilei a sunat la 112 să ceară ajutor. Susţine că a primit, în schimb, replici tăioase o lipsă totală de empatie şi sfatul... să se liniştească pentru că nici poliţia nu o va căuta pe fată. După ce înregistrarea convorbirii telefonice a ajuns în spaţiul public, Departamentul pentru Situaţii de Urgenţă a declanşat o anchetă.

Femeia este nașa de botez a fetiţei şi o creşte de la 4 ani, fiind şi tutorele ei legal. Din cauza unor afecţiuni psihice, copila a fost internată la Spitalul de Psihiatrie din Galaţi în repetate rânduri. La sfârşitul săptămânii trecute, după externare, au mers împreună la o plimbare pe faleza Dunării. La un moment dat, însă, fata a făcut o criză şi a fugit.

Reclamantă: "I-am pierdut urma în zona restaurantului Alex."
Dispecer 112: "Ei, dacă i-ați pierdut urma, doamnă, când o găsiți și este liniștită și vrea să meargă la spital, reveniți pe 112, da? Nu vine nimeni să o caute în tot orașul."
Reclamantă: "Doamnă, dar nu este și poliția pe fir?"
Dispecer 112: "Poliția nu este în acest moment pe fir. Dar nici poliția nu aleargă după ea. Dacă ea este fugită și n-o vede nimeni, unde să o caute poliția, doamnă?"

Femeia, care aştepta mai degrabă să primească soluţii, decât întrebări, a insistat şi a încercat să explice situaţia delicată. În continuare, a fost tratată cu superioritate de dispecera de la Serviciul de Ambulanţă.

Reclamantă: "Este un minor, pacient de neuropsihiatrie. Cine să alerge, dacă nu autoritățile care se ocupă..."
Dispecer 112: "Dacă ea nu mai este în raza dumneavoastră și este ascunsă undeva, unde s-o caute poliția?"
Reclamantă: "Pai nu stiu, doamnă, nu se ocupă poliția cu asta?"
Dispecer 112: "Dumneavoastră acum n-o vedeti deloc?"
Reclamantă: "Atunci poliția la ce mai..."
Dispecer 112: "Doamnă, mă ascultați un pic? Vorbiți numai dumneavoastră, facem un dialog? Auziți, doamnă, o să vorbiți cu poliția, da? Poliția, să fac inversare că nu se poate. Daaa!"

Reclamantă: "Avea deja manifestări de iritabilitate crescută. N-am putut să o reţin, am apelat 112. Doamna părea foarte iritată, deranjată, la telefon. Mi-a spus că n-o s-o caute nimeni. Nici poliţia, nici ambulanța n-o căută. Şi eu încercam să-i spun "doamnă, ştiţi, eu, om simplu, nu pot, îmi este imposibil să gestionez această situaţie."

În cele din urmă, femeia a reuşit să ia legătura cu poliţia şi fetiţa a fost găsită. Se întorsese la Spitalul de Psihiatrie unde, potrivit femeii care îi este tutore, dezvoltase o obsesie pentru un tânăr gardian.

Reprezentanţii Serviciului de Ambulanţă din Galaţi recunosc că dialogul avut în urma apelului la 112 a fost neprofesionist.

Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanţă Galaţi: "Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituţii publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv".

Din această cauză a fost declanşată o anchetă internă care se poate încheia cu sancţiuni istrative. Departamentul pentru Situații de Urgență a anunţat, de asemenea, că va trimite o echipă de control la Dispeceratul 112 Galaţi.

Mihai Polinschi, Serviciul de Ambulanţă Galaţi: ”Dispecera noastră a preluat apelul care a fost dirijat dintr-o greşeală către Ambulanță. Dispecera a făcut una sau două remarci în legătură cu activitatea altor instituţii publice care se ocupă de acest tip de cazuri, lucru nepotrivit în momentul respectiv".